Teknoloji

Türk Telekom, arıza çözümüne yönelik aldığı aksiyonlarla ödüle layık görüldü

Türk Telekom, Ipsos'un araştırmasına göre evde internet kategorisinde müşteri memnuniyet performansını artırarak, arıza sürecinin çözümüne yönelik aldığı aksiyonlarla ödüle layık bulundu. Şirketin 'Dönüşüm yolunun sonundaki ışık: Az Arıza, Bol Memnuniyet' adlı projesi 'Memnun Baykuş' kategorisinde altın ödüle layık görüldü.

13.09.2023 12:32

Bağımsız araştırma şirketi Ipsos'un araştırmasına göre, evde internet kategorisindeki müşteri memnuniyet performansı artan Türk Telekom'un, arıza sürecinin çözümüne yönelik aldığı aksiyonları ödüle layık bulundu.

Türk Telekom, Türkiye'nin dijital dönüşümüne verdiği katkıları sürdürürken, müşteri memnuniyeti alanındaki çalışmalar skorlara da yansıyor. Ipsos'un her çeyrek Türk Telekom adına 600 kişi ile gerçekleştirdiği araştırma sonuçlarına göre 2023'ün ikinci çeyrek sonunda 'marka iletişimi' ve 'bağlantı kalitesi'ndeki memnuniyet artışı, skorların yükselmesinde en etkili başlıklar oldu. Bu başarıya ek olarak; şirketin ev internetinde arıza yaşayan müşterilerin çözüme kavuşmasına yönelik sunduğu hizmetin ölçümlenerek, müşteri memnuniyetini arttırmak için aldığı aksiyonlar, Türkiye Araştırmacılar Derneği'nin (TÜAD), düzenlediği 2023 Baykuş Ödülleri'nde taçlandırıldı. Şirketin 'Dönüşüm yolunun sonundaki ışık: Az Arıza, Bol Memnuniyet' adlı memnuniyet odaklı projesi 'Memnun Baykuş' kategorisinde altın ödüle layık görüldü.

Memnuniyeti arttırmak için atılan adımlar ödüle layık görüldü

Yapılan açıklamaya göre, Türk Telekom'un bağımsız araştırma şirketi Ipsos ile gerçekleştirdiği araştırmada, Türkiye genelinde her çeyrek sabit internette arıza kaydı açtırmış 1200 müşteri telefonla anket yöntemi (CATI) kullanılarak aranıyor. Yürütülen araştırmada, arıza kaydı açan müşteriler, kayıt açma süreci, arıza kaydı alan personel, teknik destek sağlayan personel, çözüm süreci ve kaydın açılmasından çözüme kadar geçen süre başlıkları altında yaşadıkları deneyimi değerlendiriyor. Elde edilen araştırma bulguları ışığında, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik aksiyon alan şirket, arıza çözüm oranını arttırdı. Sorunların belirlenmesi ve giderilmesine yönelik alınan somut aksiyonlarla artan memnuniyet skorları ve iyileşen müşteri deneyimi performansı, şirketin TÜAD tarafından düzenlenen Baykuş Ödüllerinde 'Memnun Baykuş' kategorisinde altın ödüle layık görülmesini sağladı. - İSTANBUL

Kaynak: İHA

Son Dakika › Teknoloji › Türk Telekom, arıza çözümüne yönelik aldığı aksiyonlarla ödüle layık görüldü - Son Dakika

Sizin düşünceleriniz neler ?

SonDakika.com'da yer alan yorumlar, kullanıcıların kişisel görüşlerini yansıtır ve sondakika.com'un editöryal politikası ile örtüşmeyebilir. Yorumların hukuki sorumluluğu tamamen yazarlarına aittir.