ŞİKAYETVAR 'KUSURSUZ MÜŞTERİ DENEYİMİ YAŞATAN' 96 MARKAYI ÖDÜLLENDİRDİ

Türkiye'de müşteri memnuniyetini ölçen çözüm platformu Şikayetvar tarafından bu yıl yedinci kez düzenlenen A.C.E Awards (Achievement in Customer Excellence) 8 Mart Salı günü Çırağan Palace Kempinski'de gerçekleştirildi. Kusursuz müşteri deneyimini yaşatan 57 sektörden 96 markanın ödüllerine kavuştuğu görkemli gecede davetliler unutulmaz bir gece yaşadı.

150 bin markanın, 7 buçuk milyon bireysel üyenin ve milyonlarca ziyaretçinin buluştuğu Şikayetvar, mükemmel müşteri deneyimini yaşatan markaları yedinci kez ödüllendirdi. Firmaların şikayet verileri, pazar payları ve Şikayetvar tarafından uygulanan yıllık 1 buçuk milyonun üzerinde anket baz alınarak hazırlanan Müşteri Deneyim Endeksi araştırması sonuçlarına göre tüketicisine mükemmel müşteri deneyimi yaşatan markaların ödüllendirildiği Şikayetvar Ödül Töreni, 8 Mart Salı günü marka temsilcilerinin katılımıyla gerçekleşti.

96 MARKA ÖDÜLE LAYIK GÖRÜLDÜ

Markaların uçtan uca şikayet yönetim becerisinin ödüllendirildiği A.C.E Awards'da kategori sayısı arttı. Geçen yıl 48 farklı sektörde 91 ulusal ve uluslararası markanın ödüllendirildiği törende, bu yıl 57 sektörde müşteri deneyimini en iyi yöneten 96 marka ödüllerine kavuştu.

'SATIŞ SONRASI HİZMET ŞİRKETİ KURDUK'

İstikbal Mobilya Genel Müdürü Mehmet Ali Yörük, ödülü kendilerine layık gören müşterilerine teşekkür ederek 'İstikbal Mobilya olarak 65 yıllık bir geçmişimiz var. Uzun uğraşlar sonucunda liderlik koltuğuna oturduk. Sektörde de lideriz. Ama bizi sektörde liderliğe taşıyan önemli bir husus var. Sektörümüzde satış sonrası hizmetler üzerine şirket kuran, bizzat bu deneyim ve bu ihtiyaçları gidermek için çaba gayreti veren tek markayız. Uzun yıllar da tek markaydık. Bu da başarılarımızı beraberinde getirdi' açıklamasını yaptı.

'MÜŞTERİ DENEYİMİ ÖNEMLİ'

Müşteri deneyimine oldukça önem verdiklerini belirten Mehmet Ali Yörük, 'Müşteri deneyimlerini doğru analiz etmeye özen gösteriyoruz. Şikayetvar'ın bize sağladığı katkılar var çok bu noktada. Onlardan elde ettiğimiz verilerle biz müşteri deneyimlerinde yeni yol haritaları belirleyerek mevcut başarılarımızı ileriye doğru götürmek üzere çalışmalarımıza devam ediyoruz' dedi.

'BU TÜR PLATFORMLAR EKSİK NOKTALARIMIZI GÖSTERİYOR'

Paytr Genel Müdürü Tarık Tombul ise açıklamasında, 'Şikayetvar Platformu, müşterilerimizin bizim hakkımızdaki düşüncelerini, memnuniyetsizliklerini ve geliştirmemiz gereken noktalarımızı bize göstermede etkili. Bu tür platformlar, eksik noktalarımızı bize gösteriyor. Bu yıl da ödül aldık. ve ödülde 4'üncü yılımız oldu. Çok mutluyuz. Bizi ödüle layık gören herkese teşekkür ediyoruz. Biz Paytr olarak insanların parasına dokunuyoruz. Dokunurken de şikayetlerinin az olması ya da teşekkür oranı çok fazla olması inanılmaz bir şey. Dolayısıyla siz eğer işinizi güzel yapıyorsanız, bu markanızı da olumlu derecede etkiliyor. Bu tür ödüller de bizim markamızı olumlu etkiliyor ve bilinirliğimizi arttırıyor' şeklinde konuştu.

7'nci A.C.E Awards ödül töreninde ödül alan marka ve dereceleri şöyle sıralandı:

'Otomotiv A

Renault (Diamond)

Otomotiv B

Dacia (Diamond)

Nissan (Gold)

Otomotiv Lüks

BMW (Diamond)

Cep Telefonu

Huawei (Diamond)

Beyaz Eşya

Arçelik (Diamond)

Beko (Gold)

Akaryakıt

Opet (Diamond)

Seramik - Vitrifiye

Vitra (Diamond)

Bankacılık B

HSBC (Diamond)

Odeabank (Gold)

Kamu Bankacılığı

Halkbank (Diamond)

İnternet Servis Sağlayıcılar

Kablo Net (Diamond)

Superonline (Silver)

İletişim (GSM)

Turkcell (Diamond)

Digital Platform

Kablo TV (Diamond)

Turkcell TV (Gold)

Pazar Yeri Siteleri

GittiGidiyor (Diamond)

Hepsiburada (Gold)

Pazaryeri Siteleri (B)

Morhipo (Diamond)

PttAVM (Gold)

Ankastre

Ferre (Diamond)

Franke (Gold)

Araç Paylaşım

MOOV (Diamond)

Seri İlan - Oto Kiralama

Yolcu360 (Diamond)

Tatil Pazarlama

Jolly Tur (Diamond)

Elementer Sigorta A

Aksigorta (Diamond)

Doğa Sigorta (Gold)

Türkiye Sigorta (Silver)

Elementer Sigorta B

Zurich Sigorta (Diamond)

Ethica Sigorta (Gold)

Ray Sigorta (Silver)

Emeklilik ve Hayat Sigorta

Türkiye Hayat Emeklilik (Gold)

Metlife Emeklilik ve Hayat (Silver)

Tasarruf Finansman Şirketleri (Ev)

Eminevim (Diamond)

Birevim (Gold)

Tasarruf Finansman Şirketleri (Otomobil)

EminOtomotiv (Diamond)

Birarabam (Gold)

Market Alışveriş Uygulamaları

İstegelsin (Diamond)

Yemeksepeti Banabi (Gold)

Marketler Zinciri

CarrefourSA (Diamond)

Onur Market (Gold)

Kargo

Yurtiçi Kargo (Diamond)

Sürat Kargo (Gold)

Kargo Pazaryeri

KARGOMsende (Diamond)

hepsiJET (Gold)

Yatak Marka Mağaza

İşbir Yatak (Diamond)

Yataş (Gold)

Teknoloji Market

Teknosa (Diamond)

Kozmetik Mağaza Zinciri

Watsons (Diamond)

Kripto-Sanal Para Borsası

Bitlo (Diamond)

Bitay (Gold)

Lojistik

Horoz Lojistik (Diamond)

Mobilya Mağaza Zincir

İstikbal (Diamond)

Bellona (Gold)

Enza Home (Silver)

Mobilya Mağaza Zinciri (B)

Mondi (Diamond)

Konfor Mobilya (Gold)

Çetmen Mobilya (Silver)

Isı Sistemleri

Ferroli Türkiye (Diamond)

Baymak (Gold)

Warmhaus (Silver)

Departman Mağazacılığı

Mudo (Diamond)

Tchibo (Gold)

Boyner (Silver)

Elektrikli Ev-Mutfak Aletleri

Stilevs (Diamond)

King (Gold)

Elektronik Para Uygulamaları

İninal Kart (Diamond)

Papara (Gold)

Paycell (Silver)

Bilet Siteleri (Ulaşım)

Obilet (Diamond)

Ödeme Sistemleri

Paytr (Diamond)

PayFix (Silver)

Enerji Dağıtım

Tredaş (Diamond)

Enerji Perakende

Zorlu Enerji (Diamond)

Enerji Perakende

Enerjisa Elektrik Perakende (Gold)

Fast Food Zinciri

Little Caesars (Diamond)

Giyim Markaları B Segment

İpekyol (Diamond)

Giyim Markaları C Segment

LC Waikiki (Diamond)

Mavi (Silver)Güvenlik Sistemleri

Pronet (Diamond)

Hızlı Teslimat

Packupp (Diamond)

Teknoloji Ürün Siteleri

İncehesap (Diamond)

EasyCep (Gold)

Network Satış Markaları

Farmasi (Diamond)

Televizyon Ses ve Görüntü Sistemleri

Arçelik (Diamond)

Beko (Gold)

Grundig (Silver).?

A.C.E AWARDS'UN METODOLOJİSİ

Markaların gerçekleştirdiği şikayet yönetiminin temel alındığı A.C.E Awards'da Şikayetvar, şikayetçi müşterilere yönelik yılda 1 buçuk milyonun üzerinde anket gerçekleştiriyor. Markalara takdim edilen A.C.E Awards, gerçek tüketicilerle yapılan anketlerin oluşturduğu 'Müşteri Deneyimi Endeksi' baz alınarak ölçümleniyor. Endekste temel parametreler olarak pazar payına oranla şikayet payı, memnuniyet düzeyi ve marka sadakati kullanılıyor.