Avea, "Yeni Nesil Müşteri"Yi Anlattı

Avea'nın stratejik iş ortaklığı yaptığı "Müşteri Çağında Pazarlama Zirvesi 2013", ilk gününde çok sayıda konuşmacı ve ziyaretçiye ev sahipliği yaptı.

Avea açıklamasına göre; Lütfi Kırdar Uluslararası Kongre ve Sergi Sarayı'nda gerçekleşen zirvenin ilk gününde Avea Bireysel Segment Yönetimi Direktörü Zeynep Emre Manço ve Avea Mobil Bağlantı Direktörü Baran Yurdagül "Yeni Nesil Müşteri" başlıklı bir sunum gerçekleştirdi. Ayrıca, "Pi'nin Yaşamı - Life Of Pi" romanıyla tanınan Yann Martel, Avea standında ağırlandı.

Avea Mobil Bağlantı Direktörü Baran Yurdagül, zirvede gerçekleştirdiği sunumda, "7,1 milyar nüfuslu dünya genelinde, 1,7 milyar TV kullanıcısı, 1,1 milyar sabit telefon ve 1,8 milyar kredi kartı kullanıcısı mevcutken, mobil abonelik sayısı 6,7 milyarı buldu. Müşteri profili, online broşürden ürün arayan, satın alma işlemini telefon ederek ya da mağazaya giderek gerçekleştiren müşteriden, hayatı mobil yaşayan, beklentileri yüksek, çok daha bilinçli ve ne istediğini bilen bir müşteriye doğru değişim gösterdi. Mobil olarak adlandırdığımız bu yeni müşteri grubu, anında hizmet bekleyen, her zamankinden daha sosyal ve teknolojiye yatkın olarak dikkat çekiyor" değerlendirmelerini yaptı.

Sunumda, "Yeni Nesil Müşteri" kavramı ve yeni müşteri profiliyle iletişimin püf noktalarını aktaran Avea Bireysel Segment Yönetimi Direktörü Zeynep Emre Manço ise mobil müşteriyi mutlu edebilmek ve bağlılığını kazanabilmek için iki kritik konunun önemine değindi.

Manço, dünden farklı olarak bugün ellerinde müşterinin fiziksel sosyal ve dijital hayatı ile ilgili anlamlandırabilecekleri çok fazla, hem de gerçek zamanlı güncellenen verinin mevcut olduğunu belirterek, "Bu bizim için büyük bir avantaj ama aynı zamanda zorlukları da içinde barındırıyor. Farklı kaynaklardan beslenen yüksek hacimli verinin doğru ve gerçek zamanlı anlamlandırılması güçleşiyor. Bu noktada, doğru veriyi etkin şekilde analiz ederek aksiyon almak geleceğe yatırım anlamında önem taşıyor. Müşteriyi kazanmak için bir diğer önemli konu da iş modellerinin bu yeni dünyaya adapte edilmesi" ifadelerini kullandı. - İstanbul