Akbank Bireysel Bankacılık Müşteri Memnuniyeti Birincisi

Kalder ve uluslararası araştırma kuruluşu KA Araştırma tarafından her sene gerçekleştirilen "Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi - TMME" araştırmasının sonuçlarına göre, 2014 yılında "Bireysel Bankacılık Sektörü - Özel Bankalar" kategorisinde sektör birincisi Akbank seçildi.

"Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi"nde özel bankalar arasında birinci seçilmesinden gurur duyduklarını vurgulayan Akbank Genel Müdürü Hakan Binbaşgil, "Akbank olarak kurulduğumuz günden bu yana 'müşterilerimizle birlikte büyüme' fikrine inandık, 'müşteri odaklı bankacılık anlayışı'na her zaman sahip çıktık ve bu anlayışımızı istikrarlı biçimde sürdürdük" dedi ve ekledi:

"Son 10 yılda, müşteri memnuniyeti ve müşteri odaklılık anlayışımızı çok daha sistematik ve yapısal bir platforma taşıdık. 10 yıl önce kurduğumuz ve o tarihten itibaren adım adım geliştirdiğimiz Kalite Yönetimi Sistemimiz ile hizmet kalitemizi müşterilerimizle her temasımızda ölçüyor ve geliştiriyoruz. Çalışanlarımızın ve müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmak için 1,000'den fazla sürecimizi iyileştirdik. Bu iyileştirmeler sayesinde artık müşterilerimize hizmet için yılda 4.5 milyon saat daha fazla zaman ayırıyoruz. 'Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi'nde birinci seçilmemiz, çalışmalarımızın değerli müşterilerimiz nezdindeki takdirinin güzel bir yansıması."

KalDer tarafından düzenlenmekte olan "Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi-TMME" araştırması, aralarında ABD'nin de yer aldığı 20'yi aşkın gelişmiş ve gelişmekte olan ülkede düzenleniyor. ABD'den sonraki en kapsamlı sektörel ve kurumsal endeksin oluşturulduğu ülke olarak görülen Türkiye'deki uygulama ve yöntem, yeni başlayan ülkeler için model olarak kabul ediliyor. - İstanbul