Yılda 500 Milyon 'Alo'yla 1 Milyar Tl'yi Yakaladılar

Türkiye’de hızla büyüyen çağrı merkezleri pazarı 1 milyar TL’ye ulaştı. 35 bin çalışanı ve 30 bin çağrı masasıyla yılda 500 milyon kez telefona bakan çağrı merkezleri Anadolu’nun da dört bir yanına yayılıyor.

Türkiye’de sektörün önünün açık olduğunu söyleyen Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD) Başkanı Bahadır Pekkan, "Sektör son 5 yılda hızla büyüdü. 2013 hedefimiz ise istihdamı 65 bine çıkarmak" dedi.

Dünyada 320 milyar dolar

Kasım 2008’de CMC, DHL, Finansbank, Global Bilgi, İKS, Koç Sistem, Vodafone, Metis ve Vodatech’in bir araya gelerek kurduğu ÇMD’ye yeni katılımların da olacağını söyleyen Bahadır Pekkan, dünya çağrı merkezleri pazarını şöyle anlattı: "320 milyar dolarlık bir pazar var. 119 bin çarı merkezi 8.4 milyon çağrı masası bulunuyor. İstihdam da oldukça fazla. Dünyada 11 milyon çağrı görevlisi bulunuyor."

Yüzde 70 kadınlar

Bahadır Pekkan, sektörde çalışar profilini de şöyle irdeledi: "Türkiye’de çağrı merkezlerinde 2003-2008 döneminde çalışan sayısı 17 bin 500’den 35 bine çıktı. 5 yıl sonra bu rakamın 65 bine çıkacağını tahmin ediyoruz. Çalışan profili ise bizim için çok önemli. Genelde üniversite mezunları ve öğrencilerinden oluşan bir kadro var. Toplam çalışanların yüzde 35’i de lise mezunu. Kadın profili ise daha ağır basıyor. Çalışanların yüzde 70’ini kadınlar oluşturuyor."

5 yılda 200 milyon TL’lik yatırım yapıldı

ÇAĞRI merkezlerine yatırımların hızla devam ettiğini ifade eden Bahadır Pekkan, son 5 yıldaki yatırımları şöyle anlattı: "2003’te başlayan büyüme devam ediyor. Bu sektörde son 5 yılda ciddi yatırımlar gerçekleşti. 200 milyon TL’lik yatırımın çoğu büyük şehirlerde olsa da Anadolu’da da önemli çalışmalara imza atıldı. Sektörde 1 çağrı masasının yatırım tutarı 10 bin TL. Yatırımların etkin ve verimli değerlendirilmesi çok önemli. Profesyonel çağrı merkezlerinin yapılması daha fazla istihdam ve stratejik iş planlamasını da beraberinde getiriyor."