Konuk Ağırlama Sektöründe Gelecek Dönem Trendleri Nelerdir?

Protel Pazarlama Yöneticisi Aslı Arslan, konuk ağırlama sektöründe gelecek dönem trendlerini Wise TV aracılığıyla anlattı.

Konuk ağırlama sektöründe gelecek dönem trendleri hakkında konuşan Arslan, şunları söyledi: "Yeni nesil misafirlerin %92'lik çok önemli bir kesimi bir tesisi ziyaret etmeden önce internet üzerinden inceledikleri fotoğraf ve videolar ve online rezervasyon sitelerinde okudukları yorumlardan etkileniyor ve kısıtlı zaman ayırdıkları tatillerini şansa bırakmak istemiyorlar. Bu nedenle onları etkileyebilmek için tesisinizin internetteki varlığını öncelikle fark edilir sonra da repütasyonunuzu kusursuz ve tercih edilir hale getirmeniz gerekiyor olacak. Ayrıca kusursuz bir online rezervasyon tecrübesi sağlamak da önemli. Tesisinizin sunduğu online rezervasyon seçeneğinin mükemmel çalışıyor olması gerekiyor. Kullanımı kolay olmayan veya beklenmedik sorunlar çıkaran sistemler satış kaçırmanıza neden olacak. Öte yandan mobilizasyon önem kazanmaya devam edecek. Bu da demek oluyor ki işletmeler daha çok mobil odaklı çalışmalar yaparak piyasadaki konumlarını güçlendirmek zorunda kalacak. Ekonomik yetersizlikler insanları ortak bir maliyet havuzunda buluşturup paylaşmaya zorluyor. Nesnelerin interneti kavramını gittikçe daha fazla durmaya ve nesnelerin online ve teknolojik hale gelmesine aşina olmaya başladık. 5 yıl içerisinde 40 milyona yakın nesnenin online hale geleceği tahmin ediliyor. İşletmelerde havalandırma, termostatlar, sulama sistemi gibi sistemlerle nesnelerin internetine uyarlanarak akıllı ve tasarruflu hale gelecek. Enerji yönetimi, bina yönetimi ve güvenlik form değiştirecek. Big data kullanımları ve CRM analizleri sonucu davranış ve alışkanlıkları kaydedilerek yaşanılan her tüketici deneyiminin kişiselleştirilmesi sağlanacak. Çoklu kanal uygulamaları ile tüketici her kanaldan tanınacak ve alışverişini tamamlayabilecek. Sanal gerçeklik kavramı hayatımıza saha fazla girecek."