Opet'e İki Ödül Birden

Opet, iş dünyasının performansını değerlendiren Uluslararası Stevie Ödülleri'nde "En İyi Müşteri Hizmetleri" ve "Müşteri Hizmetlerinde İnovasyon" alanında iki ödüle layık bulundu. Opet, Stevie Ödülleri'nde daha önce de iki ödül kazanmıştı.

Opet'ten yapılan yazılı açıklamaya göre Türkiye'de akaryakıt sektöründe sekiz yıldır üst üste "Müşteri Memnuniyeti En Yüksek Marka" Opet'e, Uluslararası Stevie Ödülleri'nden iki ödül daha geldi. Satış ve Müşteri Hizmetleri alanında düzenlenen 8'inci Stevie Ödülleri'nde 260 kişiden oluşan bir jüri değerlendirme yaptı. "En İyi Müşteri Hizmetleri Departmanı" kategorisi ile "Müşteri Hizmetlerinde İnovasyon" kategorisinde bin 500'ün üzerinde başvuru arasından, OPET iki ayrı ödüle layık bulundu. Las Vegas'ta yapılan törende, OPET Pazarlama ve İletişimden sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Timuçin Güler ödülü Stevie Awards Başkanı Michael Gallagher'ın elinden aldı.

GÜLER: "OPET ÇAĞRI MERKEZİ TÜM ÇAĞRILARI TİTİZLİKLE DEĞERLENDİRİYOR"

Törenin ardından bir açıklama yapan Güler, şunları söyledi:

"Sektörümüzde tüketicinin en memnun kaldığı marka olarak müşteri beklentilerini anlamaya çalışmak, talepleri ve olası şikayetleri önceden tahmin etme kabiliyetinde olmak bize başarıyı getiriyor. Kusursuza yolculuk prensibimiz; Opet çağrı merkezi hizmetleri, istasyon hizmetleri ve online hizmetlerden oluşan koşulsuz memnuniyet anlayışımız ile öne çıkıyor. Opet Çağrı Merkezimiz 7/24 hizmet sunarak tüm çağrıları titizlikle değerlendiriyor ve eksiksiz teknik altyapısı ile çözüm üretiyor. Müşterilerimizin aldığı hizmetten memnun kalıp kalmadığını öğrenip, görüş ve yorumlarını kayıt altına alıyoruz ve bu bilgileri değerlendiriyoruz. OPET'in tüm istasyonları; ürün ve hizmet kalitesi, istasyon düzeni, güleryüzlü ve güvenilir bir ortam sunulması, Temiz Tuvalet Kampanyası kapsamında hijyenik tuvaletleri ve engelli tuvaletleri ile yüksek standartlara sahip. Bu standartlarımızı korumak ve daha da yükseltmek için sürekli denetim yapıyoruz. Tüm bayi ağımıza ve çalışanlara düzenli olarak hizmet odaklı eğitimler veriyoruz."

"KUSURSUZA YOLCULUK SÜRÜYOR"

OPET'in "Kusursuz Hizmet Programı" dahilinde sektörde ilk defa alışverişten sonra tüketicilerin cep telefonlarına SMS gönderiliyor ve "Verilen hizmetten memnun musunuz?" diye soruluyor. Yanıt olarak "hayır" şeklinde SMS gönderilirse anında çağrı merkezine düşüyor. Çağrı merkezi, telefonla müşteriyi arıyor ve neden memnun olmadığına dair bilgileri alıyor. Problem her ne ise o istasyondaki yetkiliye anında iletiliyor. Bu uygulama, istasyonlardaki kiosklarda da kartını okutan müşterilere aynı şekilde sağlanıyor.

OPET, geçtiğimiz Ekim ayında açıklanan Uluslararası Stevie Ödüllerinde de; Enerji Kategorisi'nde "Yılın Şirketi" olarak ilk üçe girmiş; Yılın Sağlık, Güvenlik ve Çevre Programı kategorisinde ise "Temiz Tuvalet Kampanyası" ile ödüle layık bulunmuştu.