Crm Uygulamalarındaki Doğrular ve Yanlışlar Neler?

RBS Retail Perakende Çözüm Müdürü Osman Yener, CRM uygulamalarındaki doğru ve yanlışları Wise TV aracılığıyla anlattı.

CRM uygulamalarındaki doğru ve yanlışları sıralayan Yener, "Aslında şu anda CRM açısından doğru analitik CRM olarak bakabilmek. Yanlış ise CRM'in aslında bir SMS atma prosedürünün dışında başka bir işe yaramadığını görüyoruz hala. Ama önümüzdeki 3 yıl boyunca bu yanlışlar aslında çok fazla eriyerek işin doğru kısmına yani analitik CRM ve bunun üzerine analitik perakende yapma yönünde ciddi anlamda bir eğilim var. Bence doğru ve yanlış olarak bunları sıralayabiliriz" dedi.